Chatbot Debug My Day

Pred kraj jednog radnog dana pred Novu godinu, Mile je skapirao da nema pojma šta da kupi svojoj ženi i sinula mi je genijalna ideja – da napravimo chatbot-a koji pomaže u izboru poklona devojkama. Ekipa se bacila na posao i pola sata kasnije – chatbot je bio spreman! Tako je nastao Debug My Day.

Chatbot Debug My Day

Biznis ideja

Debug My Day je chatbot koji je zamišljen da olakša programerima svakodnevni život. Prvi primer je pomoć u izboru poklona za devojke. Ideja je da se tu ne zaustavimo nego da olakšamo i ostale svakodnevne stvari koje nam oduzimaju svima puno vremena.

Sa druge strane, postoji gomila malih biznisa koji imaju problem da dođu do krajnjeg korisnika. Bot njima olakšava da plasiraju svoje proizvode.

Naša iskustva sa chatbot-om

Rezultati su odlični i prevazišli su sva očekivanja. Preko 400 programera se ispričalo sa botom u roku od mesec dana.

86% programera koji su započeli razgovor su ga i završili. Kako smo targetirali programere koji su uglavnom svesni hajpa oko chatbot-ova, ali većina nisu imala prilike da vide kako to zaista funkcioniše, očekivali smo da će dosta programera započeti razgovor iz čiste znatiželje, ali nismo očekivali da će toliki procenat ljudi završiti razgovor do kraja.

Očigledno je kao novi vid komunikacije chatbot vrlo interesantan korisnicima, prisniji i intimniji svakako nego kliktanje kroz web aplikaciju.

Jednom kada korisnik započne chat sa bot-om, bot mu može poslati poruku bilo kada kasnije. Ovo je možda i najbitnija prednost bot-ova. Otvaraju se  ogromne mogućnosti za direktnu komunikaciju sa korisnicima.

Problem – Kako da neko sazna za mog bot-a?

Chatbot-ovi su do skora imali jedan ozbiljan problem – kako da korisnici saznaju za njihovo postojanje. Chatbot-u ne možete uraditi SEO, onaj koji je pričao sa chatbot-om ne može share-ovati razgovor.  Dok su nam trajale kampanje odziv ljudi je bio odličan, čim bi kampanje stale bot je ostajao usamljen i niko nije pričao sa njim.

Rešenje – Discovery tab rešava ovaj problem

Na sreću, najnovije izmene u messanger-u, donele su nam discovery tab gde korisnici mogu da pronađu chatbot-ove. Sa ovim feature-om svi chatbot-ovi su korisnicima messanger-a na jedan klik.

Problem – Viralni efekat je teško napraviti

Razgovor se ne može lajkovati ili shareovati, niti ima smisla. Samim tim je teško proširiti priču o vašem bot-u.

Rešenje – Chat extensions rešavaju ovaj problem

Još jedna od skorašnjih novosti koji rešava dosta problema. Preko chat extensions-a možete značajno unaprediti mogućnosti koje standardni API daje. Standardni API je poprilično ograničen u mogućnostima tako da tek esktenzije daju botovima pravu moć.

Chat ekstenzije omogućavaju:

  • Osećanja : Stikeri, meme-i…
  • Media: Slanje priča o nekoj temi koju pratiš u realnom vremenu
  • Prodaja: Zajedničko naručivanje ili prodaja.
  • Produktivnost: Slanje notifikacija iz programa za upravljanje projektima
  • Zabava: Kreiranje igara ili grupnih izazove

Kroz ekstenzije možete ubaciti dosta društvenih funkcionalnosti, deliti za prijateljima, pozivati prijatelje..

Pogledajte Facebook-ov Task bot koji demonstrira neke od navedenih funkcija, klik ovde.

Bot ne može zaista da priča

Napraviti bot-a koji stvarno može da priča sa korisnikom je praktično nemoguće, pogotovu za srpski jezik. Još uvek ne postoje dovoljno dobri alati koji bi omogućavali laku implementaciju. Takođe i API za chatbot-ove je takav da u principu omogućava da se napravi aplikacija za chat. Tako da chatbot-ovi su u realnosti aplikacije za chat, a ne bot koji može da priča sa korisnikom.

Rezultati

0
Osoba popričalo sa bot-om
0
osoba završila chat

 

Ljudi vole da pričaju sa botom. Kako su nam target bili programeri, pretpostavili smo da će dosta njih započeti razgovor čisto da vide kako botovi funkcionišu pošto ih nema trenutno mnogo u Srbiji, ali nismo očekivali da će u tolikom procentu završiti chat. Ne postoji „learning curve“. Svi su odmah znali kako se bot koristi, zato što i nema šta da se uči, običan razgovor kao i svaki drugi.

 

razvijamo software

Programiramo, debug-ujemo, nerviramo se, borimo se i najčešće pokidamo.

Radimo za iGame, Unibet i Relax Gaming. Sve tri kompanije među najvećim su igračima u industriji igara na sreću! Ako si iskusan programer ili super-talentovan klinac i u fazonu da radiš sa nama - klik ovde.

2017-07-07T15:22:46+00:00